Question fréquentes

1. Comment choisir ma taille ?

Nos produits sont de taille unique et déclinables aussi bien pour les femmes que les hommes.

2. Faut-il que je m'inscrive pour passer ma commande ?

Oui, cela facilite le traitement de votre commande et vous permet de suivre vos commandes en ligne. Vos données restent strictement confidentielles et ne sont en aucun cas diffusées à des tiers.

3. Le paiement en ligne est-il sans risque ?

Le paiement sur notre site sainthonoremonaco est parfaitement sécurisé, via le paiement par carte bancaire. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page PAIEMENT SÉCURISÉ.

4. Je rencontre un problème avec ma commande, que puis-je faire ?

Contactez notre service client à l’adresse e-mail  info@tefilexgroup.com qui vous répondra dans les meilleurs délais.

5. Puis-je me faire livrer à l’international ?

Oui tout à fait, selon les conditions stipulées sur le site

6. Quel est le délai de livraison ?

Nous nous efforçons  d’expédier vos achats dans un délai d’un ou de deux jours ouvrables suivant votre commande, après vérification de cette dernière et confirmation du paiement par carte de crédit.
Nous mettons tout en oeuvre afin d’expédier les achats dans les deux (2) jours ouvrés à compter de la réception de votre commande, après vérification de celle-ci et autorisation bancaire. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas considérés comme jours ouvrés.
La livraison se fait par Colissimo pour la France et l’Europe et par DHL pour l’international et les pays d'outremer. Les délais de livraison sont soumis à la disponibilité des produits et à la réception du paiement.
Pour estimer le délai de livraison d’un colis, veuillez prendre en compte le temps nécessaire à la réception du paiement, à la vérification de l’adresse et au traitement de la commande.Les commandes sont expédiées sous 48h et la livraison par le service Colissimo prend entre 2 et 3 jours (ouvrables).

7. Je risque d’être absent lors de la livraison, comment récupérer mon colis ?

En cas d'absence, un avis de passage sera déposé dans votre boite à lettres et vous permettra d’aller récupérer le colis dès le lendemain dans votre bureau de poste. Le service Coursier vous proposera un autre avis de passage également.
Vous pouvez aussi penser à vous faire livrer sur votre lieu de travail en modifiant l’adresse d’expédition lors de la prochaine commande.

8. Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un mail de confirmation dans lequel un lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous à info@tefilexgroup.com

9. Puis-je retourner un produit ?

Tout article acheté peut nous être retourné par Colissimo sous un délai de 15 jours à compter de sa date de commande. Les frais de retour des commandes sont à la charge du client. Pour connaître la démarche à suivre, rendez-vous sur la page LIVRAISON.

Pour toute autre question écrivez-nous à info@tefilexgroup.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.